东北知青网

知青研讨您的当前位置:主页 > 知青研讨 > 正文 >

桂林的商务投诉汽车销售占90%以上,汽车消费“保险捆绑”成最大“痛点”

时间:2020-02-07    来源:www.dbzqcn.com

  买车本来是件很开心的事,家里添置大件说明生活又向前走了一步。不过,对于很多车主来说,购车时遭遇汽车保险捆绑销售的经历却并非那么愉快。

  近日,记者从桂林市商务局获悉,在2018年,桂林12312商务举报投诉中心全年受理的举报投诉案件中,汽车销售举报占到90%以上,投诉内容中以汽车经销商强制售卖商业保险及收取保险保证金为主。

  1捆绑式“优惠套餐”附加条件令人不悦

  购买了属于自己的爱车,给车买上合适的保险很有必要。保险在哪里买,买哪家保险,买何种保险,车主本该有自主选择权,但按照眼下的汽车销售市场“潜规则”,商家基本上都要求顾客在店里买保险,这让不少消费者颇为郁闷。

  “我本来打算买完车再自己去买保险,但是4S店告诉我得在店里买。”市民林先生说,2018年10月,自己在桂林一家4S店订购了一辆小车。随后,4S店销售人员告诉林先生,购车后汽车保险必须在店里买,这是“第一年店保”,险种可以自己选择,价格不打折。当林先生提出是否可以只买车,保险自己另行购买时,销售人员露了“软硬”两手给林先生,先是告诉如果不买保险就不能按时验车、提车,随后又说在店里买保险可以享受组合套餐优惠价,比只买裸车更实惠。

  销售人员给了林先生两个组合套餐价,如果选择组合套餐,裸车价是26万余元,再加上保险、税费、装潢、综合服务费后总价为32万余元。如果只购买裸车的话,林先生需要支付29万余元,且还需要支付税费近3万元以及自己选购保险,这么一算下来需要最少33万元。面对这样的价格差,最后林先生不得不选择在店里购买汽车保险。“我知道在店里买保险比在外面自己买贵了不少。”林先生说,保险虽然买了,多少还是有吃哑巴亏的感觉。

  与林先生有类似遭遇的车主并不鲜见。市民覃女士在购车时候同样遇到了4S店捆绑销售保险。“我有朋友就是做保险的,我原想买了车就去找朋友买车险,价格也实惠点。”覃女士说,但到了4S店才知道,保险必须在店里买。为了尽快验车、提车,覃女士最终妥协了。在店里买了保险一对比才知道,如果自己去买交强险、100万元的三者险和车损险,一年的保费2000元左右就能搞定,但在4S店买她却花了5000多元。

  2

  捆绑销售多发导致投诉频频

  为什么在4S店内购买车险要比直接在保险公司购买多花那么多钱呢?业内人士指出,仔细看汽车销售店提供的商业车险险种就不难发现,不管险种是否必要,销售人员都会告诉顾客把它作为必选项,必需购买,比如玻璃破碎险、车上人员责任险等等,加上保险价格没有优惠,更加拉大了“店保”与自行买保险的价格差。

  “由4S店代办车险,以后理赔方便,而且会有更专业的人士指导,对消费者是有好处的。”八里街一家4S店的销售人员告诉记者,大部分汽车销售店都采用这样的模式,要求消费者一定要在店里代办车险,至少第一年必须在4S店购买车险。该销售人员也坦言,之所以卖汽车还要附带卖保险,也是因为卖车的提成并不算高,卖保险能多一份销售提成。“不少顾客开始也是拒绝的,但最后因为种种原因,还是在店里买了保险。”该销售人员说。

  曾从事多年汽车销售的赵先生告诉记者,现在不少4S店和各大保险公司都有联系,甚至是保险公司的代理商。从市场的角度来看,如今车辆销售的利润走低,经销商试图通过捆绑卖汽车保险来增加收入。“保险公司一般会按一定比例给4S店返点,做销售的很难拒绝这样的诱惑。”赵先生说。

  对于销售人员来说,每销售一辆汽车,除了卖车的提成外,还能拿卖保险的提成,何乐而不为?而对于普通消费者来说,虽然销售人员都会告知在不在店里买保险是消费者的自由,但却会以限制提车等种种要求施压。

  对于4S店和销售人员来说是“肥肉”的捆绑汽车保险销售,引发了频繁的投诉。记者从市商务局了解到,截至2018年12月,桂林12312商务举报投诉中心共受理举报投诉案件43起,其中汽车销售举报达40起,占比90%以上,投诉内容以汽车经销商强制售卖商业保险及收取保险保证金为主。这也反映出我市汽车销售市场捆绑销售汽车保险的现象颇为严重。

  2019年春节前,市商务局、商务监察支队针对汽车销售捆绑保险销售投诉居高不下的实际情况,展开了严查,依据商务部《汽车销售管理办法》的相关规定,结合前期执法情况及12312商务举报投诉中心接到的投诉情况,联合灵川县、临桂区商务主管部门对两县区内的汽车销售企业进行检查,对多家汽车4S店进行了法规宣讲及提醒,并对部分4S店提出了整改意见。

  3

  碰到捆绑销售可向相关部门投诉

  通过探访桂林汽车销售市场,记者发现,大部分4S店捆绑销售保险的方式,不再像前几年那样生硬,而是把调节裸车价格、承诺加速提车等“甜头”当做让消费者妥协的一种手段。但在2017年7月1日正式施行的商务部《汽车销售管理办法》中明确规定:经销商不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商,也不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。

  业内人士提醒,消费者如果碰到捆绑销售的情况,可以向相关部门投诉。此外,也可以掌握一些技巧来规避商家的销售套路。首先是理智选择险种。如今流行的险种是车损、三者险还有不计免赔,玻璃、涉水、盗抢、自燃、划痕等险种一般来说没有必要非买不可,可以根据实际情况选择。如果经常接送孩子,那么座位险就可以考虑购买。

  如果在4S店里买了保险,随后不想要了,可以选择第二天去相应的保险公司退保后重新自行购买。此外,若在4S店买保险,切记索要发票,发票必需是本人的名字,退保如果不顺利还可以向当地的保险行业协会等部门咨询投诉。需要注意的是,退保只能退商业险,交强险不能退。

  市商务监察支队相关负责人提醒消费者,在购车时遭遇捆绑销售汽车保险的行为,可以拨打12312,向商务举报投诉中心进行举报投诉,也可以向工商、消协等进行投诉。今后,12312商务举报投诉中心在保持原功能有序运转的基础上,还将努力扩充完善相关功能,保障投诉渠道畅通,提升执法管理平台使用率,做到“有问必答、有报必查、有求必应、有难必帮”,更好地为消费者们服务。

  记者阳颜 通讯员李轶博