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桂林市民修空调遇“李鬼”,不仅没修好反被骗了700元

时间:2020-03-05    来源:www.dbzqcn.com

  --桂林晚报(记者周子琪)近日,市民李女士家的空调坏了,于是她就在网上查到了格力空调售后电话,但修理完后仅半天时间,空调又出现了故障,再联系时,才发现对方根本不是官方维修机构还被骗了700元。

  7月3日晚上,记者向李女士了解相关情况。她说,前段时间家里的空调坏了,6月26日上午,就在网上搜索到了一个自称为格力空调售后服务热线的电话拨打了过去,对方在了解情况后,当天下午就派维修人员上门进行了服务。

  维修人员观察了李女士家里挂式空调的内部线路后称,是空调开关出现了问题,随后换掉了空调的一根线路,但换完之后,发现空调仍无法正常使用,便判断是空调缺氟了,需要加氟费用600元,加上门费和手工费一共700元。

  “当时我也没有多想,就同意了。”李女士说,加氟过后空调的确能使用了,但到了当天晚上,她发现只有将空调温度调到19摄氏度才有冷风吹出。

  李女士的丈夫刘先生在得知此事后,于6月27日在格力空调官网上找到了格力客服电话。客服表示,他家的空调尚在保修期内,如不是人为造成的损坏,保修期内维修均免费。同时刘先生也将前一天李女士拨打的售后热线提供给了格力官方客服,客服工作人员称他们提供的热线电话是假冒的。

  4日上午,记者拨通了李女士提供的“假”客服电话,当记者询问对方是否为格力空调售后服务热线时,对方回答:“是的。”同时对方也询问了记者的空调是否在保修期内,如在保修期内请拨打保修卡上的电话。当记者问是否为提供格力售后服务,对方电话就一直处于静音状态。随后记者再次拨打了该热线问及他们的售后服务点位置,对方回复称无法提供,只提供上门维修服务。

  李女士说,现在无论她怎么拨打到她家维修的工人电话都是处于关机状态,之后到她家的格力官方维修工作人员还告诉她,即使她家的空调真的需要全部加氟也只需要260元左右。

  针对此事,记者向12315反映了情况,12315的工作人员回复称,只有确定对方的地址后才能对此事进行处理。同时桂林市消协也提醒大家,不要轻信网上搜索的客服电话,最好拨打电器保修卡上的电话,或者通过114及官方网站进行查询。